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业内电商专家Mars:传统企业应该尽早接触电子商务

情?

  Mars:对于大部分企业来讲,企业最好现在平台类网站进行销售,而不是选择自己搭建网站,因为这里流量相对较大,用户的消费习惯基本养成,应该注意的事情是,在经营网店是,应该逐渐积累网上销售的经验,便于后续做进一步决定,整个过程是一个逐渐积累的过程,需要不断地感知市场,锻炼团队,然后再扩大规模。另外需要注意的是,在平台类网站如淘宝网上建网店,用户依然是淘宝的用户,而不是自己品牌的用户,所以在这个过程中,要建立和用户的联系,下次找产品不是通过搜索框,而是通过对品牌的记忆,或者将页面记录在收藏夹中,这样即使换平台了,用户也会跟随过来,降低流失率。

  艾瑞网:对于网站运营,如何打造关键性的经营指标?

  Mars:大部分网站的经营者,每天看到很多数据,然后发现自己已经数据中毒了,读了很多的数据却没有找到有用的信息,如何打造关键性的经营指标,其实蛮难在电话里面讲清楚的,我尝试尽量讲清楚。常常很多人以为做数据驱动,就要在一份报告里面呈现很多数据,其实这个想法是错误的。既然讲到关键数据,那肯定有个框架的。

  关键性经营指标主要从几个方面入手,首先从了解自己公司的业务是什么,对于电子商务来讲,主要业务包括以下6项,分别是产品、仓储、网站、营销、系统、客服,了解业务后,需要列出每个业务的目标是什么?例如:对于产品来讲,就是降低库存,提升产品性价比,营销需要高投资回报率,客服降低撤单率和投诉率等等。罗列出业务目标来,最后需要做的就是为了达成这个目标需要哪些手段和方法。实现这些手段,找出那些实现目标是有帮助的数据。例如:营销的ROI,如转化率,长时间购物用户是多少,新用户是多少。推广方式,是阳春白雪的推广词较好,还是平白直叙的比较好,这些是逐渐通过数据反映出来的。

  艾瑞网:电商平台搭建好后,最重要的就是营销推广,业内比较流行的是4P方法,你认为是否适合电子商务的推广营销?

  Mars:对于电子商务来讲,基本上不太用这样的理论,电商Marketing基本上围绕着acquisition、conversion、CRM.

  Acquisition意思希望更多的人来到网站上,对于一个初创建的电子商务的网站,重要的是能吸引足够多的用户,网站的访问量达到预期的一个量级。

  conversion增加用户的转化率,网站的访问量到达一个量级后,提供访问量的有效量,让更多的人能够参与到网站产品的购买。

  CRM客户关系管理希望通过邮件管理、短信的提醒,逐渐把用户

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